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株洲市公共交通总公司社会服务承诺
一提供安全的公交服务
1、营运车辆设备技术状况良好，杜绝“病、残”车辆上线营运。
2、严守操作规程，做到“停稳车开门，关好门起步”，杜绝车门
安全事故。
3、控制最高运行车速（市区主干道40公里/小时，支路3o公
里/小时）。非紧急情况下，避免急刹车；车辆拐弯前，减速行驶，防
止车内伤人。
4、杜绝酒后和带病驾车营运。
5、车辆进站前减速，不争不插。
二、确保车辆的准点规范运行
1、严禁私自改道、掉头或窜线营运。
2、“有站必停、逢站必报”，严禁甩站拒载。
3、合理调度，正点发车。
4、公开首末班发车时间。
5、车辆运行速度均匀，不赖站，不抢道。
三、为市民乘坐提供方便
1、逐步推广使用非接触式IC卡.
2、逐步普及电脑语音报站服务。
3、线网布局做到统一规划，合理布设，线网覆盖半径一般不
超过800米。
4、站点设置合理，市区站点间距不超过 200－800米，城郊站
点间距原则上不超过 500—1000米。
5、逐步规范并完善所有营运车辆的三牌（即：车前线路牌.腰
牌和尾牌），逐步配齐并维护好所有固定线路的站牌。
四、营造舒适的乘车环境
1、逐步更新市内无人售票车，在部分主要线路上投入高档空
调公共汽车。
2、市内车辆车容整洁，车身要求晴天每天清洗一次，雨后
小时内清洗干净，车厢内整齐清洁，力争做到" 每趟一扫”，车内座
凳、扶手保持干净。
3、市内所有无人售票车车内都设有“老、弱、病。残、孕”优座；
4、市内所有无人售票车车内都张贴禁烟标志。
6、司乘人员服务用语文明，有问必答。
五、建立完善的服务投诉处理体系
所有投诉做到7日内将有关处理情况告知投诉人。我们真诚
接受社会监督。欢迎广大市民就改进公交服务质量提出宝贵意见。
电话：8231089一8809（株洲市公共交通总公司）
8101782（株洲公交发展股份有限公司）
8221989（巴士股份株洲公交有限责任公司）
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